Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen bei Cronos über cronosgermany.com.

Widerrufsfrist

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist beginnt grundsätzlich, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Die Frist beginnt nicht, bevor Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert wurden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden. Anschließend müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung, zurücksenden. Die rechtzeitige Absendung genügt.

Außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bieten wir kein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht an. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

Zustand der Artikel

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Bitte senden Sie vorhandenes Zubehör und Etiketten mit zurück und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Die Originalverpackung und unveränderte Etiketten sind keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie bitte eine geeignete, transportsichere Verpackung.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur erforderlichen Prüfung nicht notwendig war, und wir Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert haben. Ein entsprechender Abzug erfolgt ausschließlich unter den gesetzlichen Voraussetzungen.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf kostenlos storniert werden. Kontaktieren Sie uns hierfür möglichst umgehend unter support@cronosde.com.

Nach dieser Frist kann sich die Bestellung bereits in Bearbeitung befinden, sodass ein sofortiger Versandstopp möglicherweise nicht mehr möglich ist. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt und kann auch vor Erhalt der Ware ausgeübt werden.

Rücksendekosten und Rückversand

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Bei berechtigten Reklamationen wegen beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandart und bitten Sie, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Eine Sendungsverfolgung ist keine Voraussetzung für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Das gesetzliche Transportrisiko der Rücksendung im Widerrufsfall tragen wir.

Umtausch

Einen freiwilligen Umtausch in ein anderes Modell oder einen anderen Artikel bieten wir nicht an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte, insbesondere auf Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung, bleiben unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@cronosde.com. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie eine kurze Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos bei.

Die Meldung innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Bearbeitung, stellt jedoch keine Ausschlussfrist dar. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen auch bei einer späteren Meldung.

Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und bieten Ihnen eine vollständige Erstattung oder eine Ersatzlieferung an. Ihre weitergehenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Erstattungen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich eine andere, für Sie kostenfreie Lösung vereinbart wurde. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühren.

Unsere interne Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3–5 Arbeitstagen. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es anschließend weitere 5–10 Arbeitstage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug sichtbar ist. Diese Angaben verlängern die gesetzliche Rückzahlungsfrist nicht.

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch gegebenenfalls gezahlte Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Bei unserem kostenlosen Versand fallen keine ursprünglichen Versandkosten an, die zu erstatten wären.

So veranlassen Sie einen Widerruf oder eine Rückgabe

Senden Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung an support@cronosde.com. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.

Die Angabe eines Rückgabegrundes und eine vorherige Genehmigung durch uns sind für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Wir teilen Ihnen die Rücksendeanschrift und Hinweise zum Rückversand mit. Ihr fristgerecht erklärter Widerruf ist unabhängig davon wirksam, wann Sie unsere Antwort erhalten.

Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter support@cronosde.com.